사업운영전략 썸네일형 리스트형 성공적인 세일즈 콜, 어떻게 할 것인가! (2/2) 전략5, ‘포모FOMO 마케팅’의 효과는 절대적입니다구매를 결정하지 않은 구매자도 좋은 기회를 포기하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 포기하면 잃게 될 것을 알고 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 마케팅에서는 이러한 현상을 ‘FOMO’라는 용어로 표현하죠. ‘무언가를 구매하거나 실행할 기회를 놓치는 것에 대한 두려움’을 뜻합니다.‘포모 마케팅’은 고객이 제품을 구매하도록 유도하는 방법 중에 자주 활용되는 마케팅 기법입니다. 제품의 부가 가치만 강조하는 대신 ‘잠재 고객이 구매하지 않으면 놓칠 수 있는 혜택’으로 제안하는 것이죠. 가령, 부동산 중개업자는 고객이 공간을 구매하게 하는 최적의 지점을 찾기 위해, 이렇게 좋은 매물이 시장에 나와 있는 자체가 드문 일이라고 설득하는 것입니다. 한 마케팅 보고서에 .. 더보기 성공적인 세일즈 콜, 어떻게 할 것인가! (1/2) 많은 세일즈 담당자가 상품 소개 제안이나 세일즈 콜에서 적절한 전환율을 달성하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 사실 성공적인 세일즈 제안이나 콜은 적절한 계획과 개인화에 달려 있습니다. 불만, 문의 또는 고객의 의견과 관련된 모든 대화는 판매로 이어질 수 있도록 관리할 수 있어야 하죠. 많은 고객들이 전화 통화를 선호합니다. 아마도 자신의 문의에 바로 답을 들을 수 있고, 특이한 질문에도 답변해 줄 사람과 실제로 대화를 나누고 싶기 때문입니다. 그렇지 않다면 고객은 계속 웹사이트를 ‘뒤지고’ 다녀야 할 것입니다. 따라서 판에 박힌 ‘응대 멘트 스크립트’는 사용하지 않는 게 좋습니다. 미리 작성된 답변은 고객에게 부자연스럽게 들리게 마련입니다. 결과적으로 원치 않는 판매 프로세스라는 느낌을 주죠. 고객은 컨.. 더보기 고객을 사로잡는 '리드 전환' 전략 10가지 (2/2) 6 ‘콜백 서비스’를 활용합니다. 한 조사에 따르면, 많은 고객이 여전히 전화 통화를 통한 개인적인 접촉을 선호한다고 합니다. 웹사이트 방문자가 영업팀에 즉시 또는 예약된 통화를 요청할 수 있는 콜백 서비스는 디지털 편의성과 개인적인 상호 작용 사이의 간극을 메워 잠재 고객의 전환율을 높일 수 있습니다. 이는 리드의 관심이 가장 높은 순간에 리드를 포착할 수 있는 거죠. 그리고 연락을 취하는 데 따르는 부담이나 마찰을 줄이고 전환 가능성을 높이는 사전 예방적 접근 방식입니다. 위 조사에서 응답하는 데 30분 이상 걸리면 리드가 전환될 확률이 21배나 감소한다고 합니다. 따라서 거의 즉각적인 응답이 판도를 바꿀 수 있을 것입니다.이를 효과적으로 활용하기 위해서는 가격이나 제품 페이지와 같이 구매 의도가 높.. 더보기 고객을 사로잡는 '리드 전환' 전략 10가지 (1/2) 비즈니스에서 더 많은 매출을 창출하기 위해서 효과적인 리드 전환 전략이 필요합니다. 랜딩 페이지 최적화부터 동영상 마케팅 활용까지 영업 프로세스를 혁신하기 위한 다양한 접근이 요구됩니다. 많은 고객들은 수신하는 이메일, 전화, 광고의 양에 대해 점점 더 현명해지고 있기 때문입니다. 다이렉트 메시지, 원치 않는 스팸, 방해가 되는 팝업이 넘쳐나면 퍼널에 검증된 리드를 채워야 할 때 효과가 떨어지곤 합니다. 물론 성공적인 영업에 항상 적용되어 온 동일한 원칙은 오늘날에도 여전히 유효합니다. 핵심은 점점 더 회의적인 고객들에게 어떤 리드 생성 전략이 효과적인지 파악하는 것입니다.1 ‘랜딩 페이지 최적화’를 고려해볼 필요가 있습니다. 이 랜딩 페이지는 의사 결정 지점으로 트래픽을 유도하고 있어야 합니다. 많은 .. 더보기 이전 1 다음
